Erminia (Ernie) Johannson

Ernie Johannson est chef, Services bancaires Particuliers et entreprises Amérique du Nord et membre du Comité de direction de la Banque et codirige le secteur des Services bancaires Particuliers et entreprises Amérique du Nord de la Banque. Elle dirige une équipe très mobilisée chargée de donner à 10 millions de clients des Services bancaires Particuliers et entreprises les moyens d’améliorer leurs finances.

Dans le cadre de ses fonctions actuelles, Ernie soutient les efforts de BMO visant à accélérer la croissance en s’appuyant sur son engagement sans pareil à offrir un service à la clientèle exceptionnel ainsi que sur sa feuille de route caractérisée par l’innovation et la croissance durable dans un contexte en évolution rapide. Son mandat en Amérique du Nord lui permet d’ajuster les transformations technologiques et culturelles de BMO au Canada et aux États-Unis. Elle a joué un rôle essentiel dans l’acquisition et l’intégration de Bank of the West par BMO, qui a permis de doubler la taille des activités des Services bancaires Particuliers et entreprises de BMO aux États-Unis en 2023. La même année, elle a également dirigé l’acquisition d’AIR MILES, le meilleur programme de récompense au Canada, avec près de 10 millions d’adhérents.

Sous sa direction, les équipes des Services bancaires Particuliers et entreprises ont été régulièrement reconnues pour leurs produits et leur expérience client de premier ordre, y compris leur place au premier rang dans l’étude de 2023 de J.D. Power sur la satisfaction à l’égard des services bancaires aux particuliers au Canada. L’équipe a également reçu des distinctions prestigieuses au Canada et aux États-Unis en matière d’innovation numérique et d’expérience client, et a notamment été nommée l’une des entreprises les plus novatrices au monde par Fast Company.

Depuis qu’elle s’est jointe à BMO en 2012, le leadership qu’Ernie a exercé au sein de divers groupes et secteurs d’activité a porté ses fruits, notamment lorsqu’elle a agi à titre de chef de la gestion des risques pour les Services bancaires Particuliers et entreprises au Canada et en Amérique du Nord. Avant de se joindre à BMO, Ernie était vice-présidente à la direction de la stratégie et de l’intégration de la clientèle à Fidelity Investments, en plus d’avoir occupé des postes de direction à la Banque CIBC, dont ceux de première vice-présidente, Marketing et stratégies et de première vice-présidente, Cartes de crédit.

Ernie préside le conseil d’administration de l’Association des banquiers canadiens et siège au conseil d’administration de la Consumer Bankers Association aux États-Unis. Elle a auparavant siégé au conseil d’administration de Paiements Canada et de Corporation Solutions Moneris, et a été présidente de l’Association canadienne du marketing.

Le magazine American Banker inscrit Ernie sur sa liste des femmes les plus influentes du secteur bancaire depuis 2019. En 2020, Forbes l’a désignée comme l’une des 13 femmes qui changent le secteur financier sans que même le coronavirus ne puisse les arrêter et, en 2022, elle a été nommée au palmarès de Women Inc. des femmes dirigeantes les plus influentes dans le secteur des affaires américain.